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余承東微博再發聲:反思華為P10內存門事件

4月27日消息 華為最近這幾天的日子可不好過,先是被網友曝光華為P10砍掉了疏油層,隨后又被曝出華為P10不同產品之間內存、閃存的讀寫速度測試成績差異巨大的問題,隨后華為技術有限公司高級副總裁余承東正式對此事件發聲,回應了P10屏幕疏油層和存儲門問題。

但沒有華為官方沒有給出一個好的解決辦法之前,網友們似乎對此并不領情,各種調侃華為的段子也是層出不窮。

現在,余承東再次微博發聲,對P10最近曝光的一系列問題進行了反思以及解答,并表示此次事件的發生,給了華為深刻的反省,對華為來說是一次深刻警醒。消費者已經支付了全部的信任與熱愛,他們的任何要求都是對華為的鞭策。

此外,余承東還表示,面對消費者的質疑和意見,習慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應,態度傲慢,缺乏謙卑。我們要深刻自省,消費者已經支付了全部的信任與熱愛,他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量!我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力!

 以下為全文:

倡議書

24年華為的經歷,有兩個價值觀我深深地認同,它們不光影響著我,更是塑造著我:堅持自我批判,堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜,可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音,魚龍混雜,工程師出身的我對產品技術參數極為敏感,再加上太過急于表達,造成了不合適的回應。現在我有了更多反思。

整個手機行業是戰場,更是學校,大家要變得更強大,也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走,我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊,才能更好地服務好消費者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是否堅守了我們出發時的初心?我們是否以身作則,認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心?

我們在很多信息的公示上,還是太過粗線條,給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見,習慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應,態度傲慢,缺乏謙卑。我們要深刻自省,消費者已經支付了全部的信任與熱愛,他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量!我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力!我們一定要真正地聽進去不同的意見,做出最真誠的回應,并迅速改進。為此,我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”,落實后續的一系列計劃,主動聆聽來自消費者的各種聲音。

五一勞動節將至,我認為我們應該從自己做起,走到跟消費者最近的地方——我們的幾千家零售和服務店,跟消費者們在一起!我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店,深入一線與消費者近距離溝通。在此,我也倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭,聆聽消費者,服務消費者,從而改善我們的工作流程、服務態度,用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴!

余承東

 
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